90 тысяч обращений получили за последний год операторы Службы-122

Операторы Службы-122. Фото donland.ru.

За год работы в составе центра информационного обеспечения безопасности населения операторы-122 приняли более 90 тысяч обращений. А с момента начала работы горячей линии в 2020 году — более 300 тысяч, рассказал замгубернатора Сергей Бодряков.

На сегодняшний день чаще всего операторы Службы-122 отвечают на вопросы о порядке вступления в добровольцы, возможности связаться с мобилизованными родственниками и отправить посылку военнослужащему, находящемуся в зоне проведения СВО.

Служба оперативной помощи гражданам в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 по единому номеру 122 была создана в области в конце 2020 года для информирования жителей по вопросам оказания медицинской помощи.

Сергей Бодряков. Фото aksayland.ru

В апреле 2022 года по решению губернатора Василия Голубева Служба-122 вошла в состав областного департамента по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций. По короткому номеру 122 консультации смогли получать граждане, прибывшие в Ростовскую область из ДНР и ЛНР, позднее операторы-122 начали консультировать население по вопросам частичной мобилизации и военной службы по призыву.

Для повышения эффективности работы в Службе-122 применяются технологии искусственного интеллекта, голосовой помощник распределяет вызовы по темам, даёт краткую консультацию и может записать на приём в 53 медицинских учреждения семи городов области. В сложных случаях происходит соединение с оператором-122.

— Сегодня в Службе-122 на дежурство выходят одновременно восемь операторов, однако в дни пиковых нагрузок их количество увеличивалось до 41 днём и 11 ночью за счёт помощи волонтёров ГАУ РО «Донской волонтёрский центр», — пояснил Сергей Бодряков.

При поступлении вопроса, ответ на который не содержится в базе, он направляется в соответствующие министерства и ведомства. По мере получения обратной связи ответы добавляются в информационную базу.