19 марта 2026

На 10% выросло число подростковых преступлений в 2025 году, в том числе особо тяжких — почти наполовину, отметил генпрокурор РФ Александр Гуцан

Финляндия девятый год подряд признана самой счастливой страной мира. Второе и третье место за Исландией и Данией. Россия, согласно Всемирному докладу о счастье, заняла в этом году 79-е место

Производство автомобилей под брендом Senat на бывшем заводе Toyota в Петербурге могут запустить в 2026 году, сообщает ТАСС

Мессенджер Max получил статус социальной сети. Теперь владельцы каналов в Max, аудитория которых превышает 10 тысяч пользователей, должны подавать о себе сведения в реестр РКН и получить маркировку А+

Прогулка с кофе оказалась самым популярным форматом первого свидания у россиян, говорится в исследовании российских компаний, на ссылается РИА Новости

Депутаты Госдумы приняли в первом чтении законопроект, позволяющий для строительства оборонных объектов изменять границы особо охраняемых природных территорий

Коммунальщики приступили к восстановлению ступеней на тротуаре в районе пересечения улицы Чехова и переулка Смирновского в Таганроге. Работы продлятся до конца апреля

18 марта 2026

В Ростовской области 1 апреля оплата парковки вырастет с 1,5 до 3 тысяч рублей. Поправки в региональный закон «Об административных правонарушениях» приняли депутаты Заксобрания

В России на фоне потепления заметно подскочили продажи удочек. Спрос на них в первые две недели марта вырос в 5 раз по сравнению с аналогичным периодом 2025 года, выяснили для РИА Новости в Ozon

«Яндекс» обучает свою нейросеть пошагово объяснять детям решение математических задач. Теперь «Алиса AI» не будет сразу давать готовый ответ, а будет задавать наводящие вопросы, предлагать подсказки

17 марта 2026

На 200 млн рублей вырос в 2026 году объём долгов жителей Ростовской области за капитальный ремонт многоквартирных домов. Общая сумма достигла уже 2,5 млрд рублей, пишет «Коммерсант-Ростов»

В школах Ростовской области количество учеников во вторую смену выросло на 35% за 10 лет, пишут «Ведомости Юг». В этом учебном году их стало 80 128 человек, большинство из них училось в городах

Япония стала самой популярной страной для отдыха на длинные майские выходные среди самостоятельных туристов из России, сообщает РИА Новости. Её выбрали 14,3% россиян, больше, чем Турцию (13,6%)

С 1 апреля 2026 года в России пройдёт индексация социальных пенсий на 6,8%. Она коснётся около 4,3 млн россиян. Средний размер социальной пенсии после индексации достигнет 16,5 тысяч рублей

На «Госуслугах» впервые можно будет подать заявку для набора в отряд космонавтов, сообщил ТАСС Герой России Олег Кононенко

МегаФон проверит абонентов и операторов кол-центра на совместимость

14 декабря 2022

Работа с абонентом. Фото пресс-службы МегаФон

МегаФон разработает модель индивидуальной совместимости абонентов и операторов контактного центра для повышения эффективности коммуникаций. Система на базе машинного обучения будет подбирать пары оператор-абонент, в которых наиболее вероятно взаимопонимание и комфортное общение.

В декабре проводится пилотный проект: на этом этапе будет сформирована и протестирована модель эффективной совместимости. В 2023 году её планируется использовать в работе контактного центра.

Для определения совместимости искусственный интеллект будет принимать в расчёт возраст, пол, историю оценок переговоров и даже хобби оператора. Также влияние на результат смогут оказать коммуникативные навыки сотрудников: стиль и темп речи, громкость голоса, особенности дикции. В результате звонки будут распределяться не случайным образом, а с учетом персональной совместимости с каждым абонентом.

Технологическим партнёром проекта выступает компания Axenix. Её эксперты обрабатывают результаты опросов операторов, а также данные по ранее проведённым звонкам и используют их для обучения алгоритмов.

Как отметил директор по стратегии и развитию бизнеса Александр Соболев, проверка совместимости клиента с оператором кол-центра станет инновационным проектом для российского телеком-рынка:

«Количество проактивных обращений к абонентам со стороны компании строго регламентировано, на основе больших данных вычисляется наиболее удобное время для звонка. Нам важно, чтобы эти контакты были максимально эффективны — оператор точно донёс нужную информацию до клиента в удобной форме, а абонент в результате воспользовался персональным предложением».

Менеджер по углубленной аналитике компании Axenix Анна-Мария Лонь рассказала, что предложенный алгоритм позволяет лучше понимать потребности разных категорий клиентов.

— Молодые люди до 30 лет реже склонны выслушать предложение оператора до конца и принять его, чем люди более старшего возраста. Люди среднего возраста чаще готовы выслушать оператора мужского пола. Ранее наша команда реализовывала подобный сервис для финансовой организации, это позволило повысить эффективность звонков и принесло заказчику дополнительный доход.

Реклама ПАО «МегаФон»

erid:4CQwVszH9pSWLndX9DC