Круглосуточные выезды и бесперебойное техобслуживание: как работал Горгаз во время карантина

Машина аварийной газовой службы Новочеркасска

2020 год стал очень непростым: он проходит под эгидой борьбы с коронавирусом. Это, безусловно, наложило свой отпечаток на все сферы жизни: миллионы людей были вынуждены жить в режиме самоизоляции, большинство организаций, в том числе сферы обслуживания, были закрыты в течение нескольких месяцев. Однако это не касалось предприятий с так называемым непрерывным циклом работы, к которому относится и новочеркасский Горгаз.

Так, даже в период вынужденной самоизоляции сотрудники филиала «Газпром газораспределение Ростов-на-Дону» в Новочеркасске продолжали работать, чтобы обеспечивать безопасность на газифицированных объектах, и чтобы горожане не лишились газа и тепла. О работе предприятия в период ограничений и о том, как обеспечивалась безопасность газового хозяйства города в интервью «Ёрш» рассказал директор новочеркасского филиала Андрей Чайковский.

— В каком объёме работал новочеркасский Горгаз во время карантина?

Для нас практически ничего не изменилось. Город и ряд прилегающих к нему территорий газифицированы почти на 98%, а в ближайшей перспективе — газификация Новосёловки и Социалистической улицы. Такое немалое хозяйство нужно постоянно содержать в работоспособном и безопасном состоянии. Так что мы работали в прежнем режиме, возможно, даже более напряженно: люди почти постоянно находились дома, выросло потребление газа, соответственно, и количество обращений.

Офисы компании, чтобы минимизировать контакты, работали дистанционно. Специалисты принимали телефонные звонки, обрабатывали электронные сообщения и заявки удалённо. А вот аварийно-диспетчерская служба работала в обычном круглосуточном режиме и выезжала на все заявки о запахе газа, в том числе и ложные, незамедлительно. Разумеется, с соблюдением всех мер безопасности и социальной дистанции при общении с потребителями.

— Продолжалось ли в период самоизоляции плановое техническое обслуживание абонентов?

Да, конечно. Вовремя проведённая проверка и исправность газового оборудования — гарантия его безаварийной работы и безопасности жильцов дома или квартиры. К сожалению, не все это понимают. Во время карантина было много звонков и вопросов по этому поводу. Мы старались идти навстречу, не беспокоить людей, которые не готовы принять слесарей, согласовывать максимально удобные даты посещения.

— Многие горожане не до конца понимают, что такое техобслуживание, за что они должны платить деньги.

Нужно понимать, что это цена человеческой жизни. В договоре на техобслуживание чётко прописано, что должен проверить слесарь. Лишь на первый взгляд может показаться, что он «особо ничего не делает». На самом деле, специалист проверяет наличие тяги в дымоходах и вентиляционных каналах, работоспособность газового оборудования, наличие утечек. Жильцы могут сами задать сотруднику вопросы, если есть какие-то сомнения в объёме выполненных работ.

Добавлю, что мы полностью ушли от каких-либо наличных платежей в руки сотрудникам. Горожане оплачивают всё по квитанции. Есть прейскурант. Так что всё прозрачно.

— Какие нарушения обнаруживают во время таких проверок? Могут ли они привести к трагедиям?

Бытовой газ требует к себе крайне аккуратного отношения. Чаще всего к происшествиям, связанным с ним, приводят нарушения потребителями правил эксплуатации газового оборудования и пренебрежение элементарными правилами безопасности. Есть требования, прописанные в правилах, в инструкциях к газовым приборам. Они довольно простые, но люди зачастую их полностью игнорируют.

Например, неисправность дымовых и вентиляционных каналов может стать причиной отравления продуктами сгорания природного газа. Их надо чистить не реже трёх раз в год, и для этого привлекать специализированные службы. Но далеко не все следуют этим рекомендациям.

— Пару лет назад в микрорайоне Молодёжном погибли мама и две дочки — отравились угарным газом. Тогда причиной трагедии назвали самовольное вмешательство в газовую колонку. Насколько частыми бывают такие нарушения и почему люди их допускают?

Это вообще очень большая проблема, с которой мы сталкиваемся достаточно часто. Те перестройки, которыми занимаются жители, не понимая ответственности и риска, влекут за собой серьёзные последствия, вплоть до трагедий.

Нельзя самостоятельно устанавливать или ремонтировать газовое оборудование, вносить изменения в конструкцию вентиляционных и дымоотводящих каналов. При использовании плит и печей необходимо обеспечивать приток свежего воздуха и вывод продуктов горения. Например, электромеханические вытяжки должны работать только при открытых форточках. Правила просты, но ими всё же пренебрегают.

— Что грозит жильцам за подобные вмешательства?

В первую очередь, грозят возможные утечки, возгорания, даже взрыв газа. Всем пользователям бытового газа нужно чётко осознавать свою гражданскую ответственность в случае неисполнения мер безопасности: под угрозу он ставит не только себя, но и своих близких, соседей, случайных прохожих. И именно об этом в первую очередь мы говорим каждому нарушителю или тем, кто отказывается от технического осмотра и обслуживания газового оборудования. Итогом постоянных нарушений и нежелания их исправлять становится не только отключение газа — это крайняя мера, когда уже исчерпаны все попытки убедить и договориться с нарушителями. Итогом может стать человеческая трагедия. В наших же интересах — подобных трагедий не допускать.

Андрей Чайковский добавил, что по всем текущим и спорным вопросам жители Новочеркасска могут обратиться в абонентский отдел, единое окно или позвонить по номерам, указанным в паспорте на газовое оборудование.